Я не нашел специальной литературы по продуктовым исследованиям “от А до Я”. Есть практические книжки и статьи с “лайфхаками” и “самым важным”, но этого мне уже недостаточно.
Я посмотрел на опыт и работу топовых продуктовых исследователей. Почти все имеют PhD в социологии, психологии или экономике. Довольно интересные науки для продуктолога.
Это навело на мысль — что же такое хорошее исследование в этих областях? Я взял пару академических книжек по исследованиям, которые рекомендуют в интернетах для ученых. Буду читать и выписывать интересные вещи. А пока, давайте познакомимся с основными понятиями.
Исследовательская проблема и вопрос
Собственно, зачем вообще нужно проводить исследование. Понимая природу вопроса, специалист выберет лучший способ ответить на него. Примеры:
В чем ценность продукта для нашего клиента? *Что из себя представляет этот феномен?*
Почему пользователи возвращаются в наш продукт? *Что влияет на наблюдаемый феномен?* 1. Какая фича “цепляет” пользователи? *Какой фактор влияет сильнее?*
Как повлияет новая фича? *Что будет, если добавить других факторов?*
Теория
В любом исследовании пытаются подтвердить или расширить существующую теорию, или создать новую.
Теория имеет свою терминологию, систему и законы. Также она объясняет и предсказывает события.
По моему опыту, в продуктовой разработке напрямую не говорят о “теориях”, но часто подразумевают их. Но если абстрагироваться, то созданные в компании персоны или джобы будут примером локальной продуктовой теории.
В работе мы иногда ссылаемся на известные теории. Мы про них слышали или интуитивно понимаем. Например, ребята играющие с публикой “выгодными предложениями” явно вдохновляются теорией перспектив.
Подходы и методологии
Поняв вопрос, выбираем подход к исследованию:
-
Качественный (qualitative)
-
Количественный (quantitative)
-
Смешанный (mixed-methods)
Несмотря на названия, исследования не бывают абсолютно качественные или количественные. Они склонны быть скорее качественные, чем количественные и наоборот. Смешанные подходы балансируют посередине.
Исследователь выбирает подход в зависимости от задачи и ресурсов. Он включает в себя:
-
ограничения и аксиомы
-
поэтапный процесс сбора и анализа данных
-
набор методов
Методы
Это конкретные инструменты, которые исследователь использует в работе: глубинное интервью, опрос, анализ логов и т.д. Не буду сейчас подробно на этом останавливаться. Про них часто пишут и говорят. Обычно для решения практических задач, мы сразу спешим выбрать метод, чтобы ответить на вопрос. В одной из следующих статей разберем место методов в конкретных подходах.
Кратко
Все вышеперечисленное используется учеными, чтобы провести исследование и попытаться сделать прорыв в науке.
В продуктовой разработке я чаще всего сталкиваюсь с проблемой и выбором метода. Это работает для операционных и мелких тактических вопросов. Когда мы задумываемся о стратегических инициативах, то требования к исследованию повышаются. Мы должны осветить все нюансы выводов и сто раз все перепроверить. Заказчикам и исследователям нужна методология, которая будет прозрачна и понятна.
Результатами верхнеуровнего исследования будет пользоваться несколько стейкхолдеров. Выводы должны логично ложиться на знания, которые есть у отделов и команд. Это мне напоминает свойство хорошей теории, которая должна все объяснять.