Кто придумал и как исследовали?
Изначальная теория
Эрнст Генрих Вебер — немецкий психофизиолог. В 1834 году он обнаружил, что воспринимается не абсолютный, а относительный прирост силы раздражителя.
В XIX веке много экспериментировал с чувствами и в итоге пришел к математически выраженному закону.
Для каждого из чувств были найдены константные доли, на которые необходимо изменить значение сигнала, чтобы оно было заметным. Также затем нашли и много ограничений для этого закона.
Применимость в бизесе: оффлайн
Вебер доказал применимость своей теории для физический ощущений. В середине XX века группа ученых решила исследовать применимость этого же принципа для психологических воздействий. Исследователи экспериментировали с:
-
размером вознаграждения в зависимости от квалификации работника
-
размером скидки для покупателей в магазинах
-
ценообразованием на новую и старую модель одного и того же автомобиля
Они пришли к такому выводу:
Важно понимать, что эти результаты основаны на результатах наблюдения и интервью, поэтому они основаны на субъективных ощущениях наблюдателей и респондентов. Исследователи минимизировали погрешности и вывели среднее значение, но это не означает, что оно работает для всех и всегда.
Применимость в бизнесе: онлайн
С конца 90-х и в начале 00-х разродилась целая гора книг и исследований о применимости этих знаний в маркетинге, в т.ч. онлайн. Самая популярная книга, которая упоминается чуть ли не везде — Consumer Behaviour за авторством Leon G. Schiffman и Joseph Wisenblit. В ней рассказывают про маркетинговые трюки с вниманием и ценообразованием. Все это приправлено ссылками на исследования и солидным опытом авторов.
В 2014 году вышла статья, где JND рассматривается в разрезе применимости к социальным группам: Rethinking the Concept of Just Noticeable Difference in Online Marketing. Автор сделал симулятор, где сравнивал “разреженные” и “плотные” соц.группы. Можно провести аналогию — рабочий коллектив из 3–5 человек = “разреженная” группа. Фейсбук с 1000 друзей — “плотная”.
В “разреженных” группах изменение, которое не пересекло средний порог различения вероятнее всего останется незаметным. Знание не распространится внутри группы. В “плотных” группах, если кто-то один заметит, то все остальные рано или поздно об этом узнают, как бы это не скрывали хитрые маркетологи.
Если вы работаете с изменениями, которые пересекают средний JND (допустим вы сделали анонс чего-то нового), то меняется только скорость распространения информации. Но даже значительные изменения могут остаться незамечиными в маленькой соц.группе.
Как использовать при разработке продукта и бизнесе?
Позитивные изменения
-
Делаете рефакторинг и оптимизируете скорость загрузки приложения? Убедитесь, что ваши пользователи заметят прирост как минимум на 20% и смело пишите об этом в описании обновления.
-
Сокращаете количество действий для определенного юзкейса на сайте? 9 вместо 10 — плохо. 7–8 вместо 10 — хорошо.
-
Планируете дать скидку на товар? 20% простимулируют к покупке.
Негативные изменения
-
Повышаете цену? Делаете это по 5–10%, чтобы не пересечь JND.
-
Use Case: Как не надо уменьшать размер шоколадки.
Запомнить
-
20% — это среднее значение для индивидуального восприятия. Верно не всегда и не везде.
-
Постарайтесь сами “прощупать” JND для своей аудитории (например, A/B тестами)
-
В соц.сети незначительные изменения рано или поздно заметят все.
-
Даже крупное событие может быть незаметно в маленьких коллективах.
